Vigente desde el 1 de agosto de 2026
1. Alcance
Esta política se aplica a las suscripciones y compras de servicios digitales en la nube ofrecidos por Emasmas. Una oferta, orden o producto puede incluir condiciones más favorables o especiales. Los derechos irrenunciables siempre prevalecen.
2. Medios y procesamiento de pago
Los medios disponibles dependen del producto, país, moneda y plan. El cobro puede ser procesado por Emasmas o por un proveedor de pagos, revendedor o merchant of record autorizado. El checkout identificará al cobrador y las condiciones relevantes antes de confirmar.
No condicionamos esta política a un proveedor específico. Un intermediario puede ejecutar el reembolso, pero Emasmas tramitará la solicitud dentro de sus responsabilidades contractuales y legales.
3. Cancelación
Puedes cancelar una renovación desde la cuenta, por el canal del producto o escribiendo a contacto@emasmas.cl. La cancelación normalmente impide cargos futuros y mantiene el acceso hasta terminar el período pagado. Eliminar una cuenta o dejar de usar el servicio no cancela por sí solo una suscripción.
4. Regla general y excepciones
Salvo una oferta específica o ley imperativa, los períodos ya iniciados no son reembolsables ni se prorratean. Evaluaremos devoluciones por cargo duplicado, cobro no autorizado verificado, error atribuible a Emasmas, imposibilidad material y prolongada de prestar la función principal sin solución razonable, o promesa comercial expresa.
Una solicitud voluntaria dentro de 14 días desde el primer cobro será revisada de buena fe, pero no crea por sí sola un derecho automático ni reduce plazos legales superiores.
5. Consumidores y desistimiento
Nada limita derechos bajo la Ley chilena N.º 19.496. Si legalmente eres consumidor, se aplicarán el retracto, garantías y remedios obligatorios que correspondan al tipo de contratación y a la información entregada.
En la Unión Europea o EEE, el derecho de desistimiento y sus excepciones se determinarán conforme a la legislación nacional que implemente la Directiva 2011/83/UE. Para servicios o contenido digital cuya ejecución comience antes de vencer el plazo, podremos solicitar consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho cuando la ley lo permita.
En Estados Unidos se respetarán las leyes federales y estatales de consumo, renovación automática, cancelación y reembolso aplicables. Estas reglas no convierten una compra empresarial en consumo si la ley no la califica así.
6. Cómo solicitarlo
Escribe a contacto@emasmas.cl con titular de la cuenta, producto, fecha, referencia de transacción, motivo y antecedentes. Nunca envíes el número completo de tarjeta ni credenciales. Podemos verificar identidad, autoridad y transacción.
Comunicaremos la decisión y, si procede, ordenaremos la devolución al medio original cuando sea posible. El abono final depende del proveedor y entidad financiera. Impuestos, diferencias de cambio y comisiones se tratarán conforme a la ley y reglas de la transacción.
7. Abuso y contracargos
Podemos rechazar solicitudes fraudulentas o repetitivas y suspender por abuso, respetando la ley. Antes de iniciar un contracargo, contáctanos para investigar; esto no impide acudir a tu banco, autoridad o tribunal competente.