Em vigor desde 1 de agosto de 2026
1. Âmbito e pagamento
Esta Política aplica-se a assinaturas e compras de serviços na nuvem da Emasmas. Produto, oferta ou pedido pode prever condição especial ou mais favorável. Direitos obrigatórios prevalecem.
Os meios dependem do produto, país, moeda e plano. A Emasmas ou provedor de pagamento, revendedor ou merchant of record autorizado pode cobrar. O checkout identifica o cobrador e os termos antes da confirmação. A Política não depende de um provedor; um intermediário pode executar o reembolso, enquanto a Emasmas administra o pedido conforme suas obrigações.
2. Cancelamento e elegibilidade
Cancele a renovação pela conta, canal do produto ou contacto@emasmas.cl. Isso normalmente impede cobranças futuras e mantém acesso até o fim pago. Excluir a conta ou parar de usar não cancela por si só.
Salvo oferta específica ou lei obrigatória, períodos iniciados não são reembolsáveis nem proporcionais. Avaliamos cobrança duplicada, não autorizada verificada, erro da Emasmas, impossibilidade material prolongada de prestar função principal sem remédio razoável ou promessa comercial expressa.
Pedido voluntário em até 14 dias da primeira cobrança será analisado de boa-fé, sem criar direito automático ou reduzir prazo legal maior.
3. Consumidores
Nada limita a Lei chilena 19.496. Na UE/EEE, desistência e exceções seguem lei nacional que implementa a Diretiva 2011/83/UE; para serviço ou conteúdo digital iniciado antes do prazo, poderemos pedir consentimento expresso e reconhecimento da perda do direito quando permitido.
Respeitamos leis federais e estaduais aplicáveis dos EUA sobre consumo, renovação automática, cancelamento e reembolso. Compra empresarial não vira relação de consumo se a lei não a qualificar assim.
4. Pedido e crédito
Escreva a contacto@emasmas.cl com titular, produto, data, referência, motivo e prova. Nunca envie cartão completo ou credenciais. Podemos verificar identidade, autoridade e transação.
Se aprovado, normalmente ordenamos devolução ao meio original; o prazo depende do prestador e banco. Tributos, câmbio e taxas seguem lei e regras da transação. Pedidos fraudulentos ou abusivos podem ser recusados, conforme a lei. Contatar-nos antes de contestar a cobrança não limita recursos no banco, autoridade ou tribunal.