En vigueur depuis le 1er août 2026
1. Champ et paiement
Cette Politique s’applique aux abonnements et achats de services en ligne d’Emasmas. Un produit, une offre ou une commande peut prévoir des conditions particulières ou plus favorables. Les droits impératifs prévalent.
Les moyens dépendent du produit, pays, devise et offre. Emasmas ou un prestataire de paiement, revendeur ou merchant of record autorisé peut encaisser. Le checkout identifie l’encaisseur et les conditions avant confirmation. La Politique ne dépend d’aucun prestataire ; un intermédiaire peut exécuter le remboursement, Emasmas traitant la demande selon ses obligations.
2. Annulation et éligibilité
Annulez le renouvellement depuis le compte, le canal du produit ou contacto@emasmas.cl. Cela empêche normalement les prochains débits et maintient l’accès jusqu’à la fin payée. Supprimer le compte ou cesser l’usage ne résilie pas l’abonnement.
Sauf offre spécifique ou loi impérative, les périodes commencées ne sont ni remboursables ni proratisées. Nous étudions les doubles débits, paiements non autorisés vérifiés, erreurs d’Emasmas, impossibilité matérielle prolongée de fournir une fonction essentielle sans remède raisonnable ou promesse commerciale expresse.
Une demande volontaire dans les 14 jours du premier débit sera étudiée de bonne foi, sans créer de droit automatique ni réduire un délai légal supérieur.
3. Consommateurs
Rien ne limite la loi chilienne 19.496. Dans l’UE/EEE, le droit de rétractation et ses exceptions suivent la loi nationale transposant la directive 2011/83/UE ; pour un service ou contenu numérique commencé avant l’échéance, un consentement exprès et la reconnaissance de la perte du droit peuvent être demandés lorsque permis.
Les lois fédérales et étatiques américaines applicables en matière de consommation, renouvellement, annulation et remboursement sont respectées. Une transaction professionnelle ne devient pas une transaction de consommation si la loi ne le prévoit pas.
4. Demande et versement
Écrivez à contacto@emasmas.cl avec titulaire, produit, date, référence, motif et preuve. N’envoyez jamais les données complètes de carte ni vos identifiants. Nous pouvons vérifier identité, pouvoir et transaction.
Si accepté, le remboursement est normalement ordonné sur le moyen initial ; le délai dépend du prestataire et de la banque. Impôts, change et frais suivent la loi et les règles de transaction. Les demandes frauduleuses ou abusives peuvent être refusées, sous réserve de la loi. Nous contacter avant une rétrofacturation ne limite aucun recours auprès de la banque, d’une autorité ou d’un tribunal.